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Net Revenue Retention

NRR（Net Revenue Retention：ネット売上継続率）は、SaaS などのサブスクリプション事業において、既存顧客からの売上が前月（または前年）比でどれだけ維持・拡大しているかを示す指標です。 解約やダウングレード（減収）を差し引き、アップセル・クロスセル（増収）を加味して計算し、100%を超える「ネガティブチャーン」は優良な成長の証とされます。

  • 目安: 100%以上は収益が右肩上がり、100%未満は収益が減少
  • 関連指標:
    • GRR（Gross Retention Rate / 総売上維持率）: 既存顧客の売上減少・解約のみを考慮（最大 100%）
    • NRR: アップセルによる増加も考慮するため 100%超えがある